Questions Fréquemment Posées
La société Maison Broderie
Nous avons un showroom sur Avignon qui nous permet d’accueillir sur rendez-vous pour tester nos brodeuses industrielles. Toutes nos machines à broder sont réglées et testées à Avignon avant leur expédition.
Quelle est la marque de vos brodeuses ?
Nous assurons l’assistance, formation et garantie SAV uniquement sur l’équipement acheté chez Maison Broderie.
Pourquoi votre prix est si attractif ?
Comment réserver une démonstration ?
Nous réservons généralement le samedi pour les démonstrations et formations.
Est-ce qu’il y a une formation à l’achat ?
Pour réserver une formation, rendez-vous sur l’onglet « formation ».
La formation est uniquement réservée à notre clientèle.
Quelle est la vitesse et la taille maximum de broderie ?
La taille de broderie maximum pour notre brodeuse mono-tête est de 50*35cm
La taille de broderie maximum pour nos brodeuses multi-têtes est de 40*45cm
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?
Merci de nous contacter à l’adresse suivante: contact@maisonbroderie.com
Est-ce que l'installation de ma brodeuse est comprise dans le prix ?
Assurez-vous le SAV de vos brodeuses?
Pour les contacter, vous devez écrire à l’adresse suivante: sav@maisonbroderie.com
Qu'est ce que l'espace premium ?
L’Espace Premium est uniquement accessible par nos clients.
Est-ce qu’un logiciel est compris à l’achat ?
Quel logiciel recommandez-vous ?
Vous pouvez l’acheter directement sur le site de l’éditeur : https://hatchembroidery.com/
Vous pouvez bénéficier d’un essai de 30 jours
Quel format est compatible avec vos brodeuses ?
Comment enregistrer en .DST ?
Vous pouvez chercher le format .DST en faisant « enregistrer sous » ou « exporter ».
Comment transformer automatiquement un fichier image sur logiciel ?
Vous pouvez alors modifier si vous le souhaitez la couleur, taille, épaisseur et ordre des calques puis enregistrer au format .DST.
Est-ce que les convertisseurs en ligne .DST fonctionnent ?
Comment régler ma commande ?
Vous devez ensuite ajouter au panier puis accéder à votre panier. Le règlement se fait à la dernière étape de votre commande.
Le règlement de votre commande peut se faire par carte bancaire, paiement échelonné par carte bancaire ou par virement bancaire.
Est-ce qu’un paiement par virement bancaire est possible ?
Comment payer en plusieurs fois ma commande ?
Vous pourrez alors compléter un mandat de prélèvement SEPA. Nous reviendrons ensuite vers vous pour réaliser votre échéancier de paiement et le contrat de paiement.
Est-ce qu’il y a des frais pour le paiement en plusieurs fois ?
Je souhaite annuler ma commande, comment être remboursé ?
Des frais peuvent s’appliquer dans le cas d’un paiement par carte bancaire, paiement échelonné. Également, les frais de livraison sont facturés si l’expédition a déjà été réalisée. Vous trouverez le détail de ces frais dans nos conditions générales de ventes.
Est-ce que je peux me faire livrer à domicile ?
Est-ce qu’il est possible de venir sur place récupérer sa machine à broder ?
Quels sont les pays éligibles à l’expédition ?
Est-ce que l'installation de ma brodeuse est comprise dans le prix?
Quels sont les accessoires compris à l’achat ?
- Table de support
- Support de broderie casquette
- Support de broderie chaussure
- 11 cadres de broderie de 6 formats différents
- Boîte à outils
- Clé USB
- Cadre en aluminium
- Table de rallonge
- Machine remplissage canette
- 15 bobines
Pour nos brodeuses multi-têtes, les accessoires sont similaires à l’exception du support broderie chaussure qui n’est pas compris
Est-ce que les accessoires des autres marques sont compatibles ?
Vendez-vous des cadres magnétiques ?
Comment acheter des accessoires ?
Quelle est la garantie ?
Avez-vous des pièces de rechanges en stock ?
Si j’ai une panne après la garantie, comment faire ?
Comment contacter votre SAV ?
Nos techniciens répondent sous 24-48h du lundi au vendredi.