Preguntas más frecuentes

La empresa Maison Broderie
Maison broderie es una empresa con sede en Avignon (84) especializada en la venta de equipos y accesorios de bordado industrial.

Disponemos de una sala de exposición en Avignon que nos permite recibir con cita previa para probar nuestras máquinas de bordado industrial. Todas nuestras máquinas de bordar son ajustadas y probadas en Avignon antes de ser enviadas.

¿Cuál es la marca de sus bordadoras?

Trabajamos con el fabricante Baima Electronic – BAI para distribuir parte de su catálogo en el mercado francés y europeo. Distribuimos principalmente equipos que hemos probado y ajustado para cumplir los requisitos del mercado europeo. Disponemos de una línea de producción y de stock dedicada que nos permite tener un suministro regular cada semana.

Proporcionamos asistencia, formación y garantía posventa sólo para los equipos adquiridos en Maison Broderie.

¿Por qué su precio es tan atractivo?
Trabajamos en colaboración con nuestro fabricante. No somos un revendedor. Nuestra línea de producción es compartida con la producción de nuestro fabricante para el mercado americano. Las cantidades producidas nos permiten tener un precio de fábrica atractivo para una calidad profesional y reconocida. También importamos regularmente nuestras máquinas de bordar en grandes cantidades, lo que nos permite beneficiarnos de precios atractivos.
¿Cómo reservar una demostración?

Para reservar una demostración en nuestra sala de exposiciones de Avignon o a distancia, debe hacer clic en el menú sobre «demostración» y luego hacer su elección. Se propondrán varias franjas horarias.

Por lo general, reservamos los sábados para las demostraciones y la formación.

¿Existe formación para las compras?

Dado que una gran parte de nuestra clientela es industrial, la formación no es necesaria para todos nuestros clientes. Por eso hemos optado por ofrecer dos cursos opcionales. La primera formación: completa, le permite tener las bases sobre la técnica del bordado y el uso de nuestras máquinas de bordar. La segunda formación: premium, permite un uso más avanzado y explicamos los fundamentos del software de bordado Hatch de Wilcom.

Para reservar un curso de formación, vaya a la pestaña «formación».

La formación sólo está disponible para nuestros clientes.

¿Cuál es la velocidad y el tamaño máximos de bordado?

La velocidad máxima de bordado es de 1000 rpm.

El tamaño máximo de bordado para nuestra máquina de bordar de un cabezal es de 50*35cm

El tamaño máximo de bordado para nuestras máquinas de bordado multicabezal es de 40*45cm

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, el pago a plazos hasta 8 veces es posible y gratuito.

Póngase en contacto con nosotros en: contact@maisonbroderie.com

¿Está incluida en el precio la instalación de mi máquina de bordar?
No, la entrega a domicilio tiene un coste de 160 euros sin IVA y no corresponde a una instalación. El transportista simplemente descargará la máquina de bordar en casa o en la planta baja. La puesta en marcha de su máquina de bordar se explica en un vídeo de 5 minutos. Si desea una instalación/comisión de su máquina de bordar en su domicilio, póngase en contacto con nosotros en contact@maisonbroderie.com. Entonces podremos ofrecerle un presupuesto para este servicio.
¿Dan servicio a sus bordadoras?

Sí, dos técnicos están disponibles para responder a sus solicitudes de asistencia o de resolución de problemas.

Para ponerse en contacto con ellos, escriba a la siguiente dirección: sav@maisonbroderie.com

¿Qué es el espacio premium?

El Área Premium es una lista completa de consejos sobre nuestras máquinas de bordado industrial. También encontrará vídeos, enlaces URL a consumibles, archivos de bordado y otros documentos.

A la zona Premium sólo pueden acceder nuestros clientes.

¿El software está incluido en la compra?
No, no hay ningún software de bordado incluido en la compra.
¿Qué software recomienda?

Recomendamos el software Hatch de Wilcom Composer o Digitizer a un precio de unos 450€ y 900€ respectivamente.

Puede comprarlo directamente en el sitio web de la editorial: https://hatchembroidery.com/

Puede beneficiarse de una prueba de 30 días

¿Qué formato es compatible con sus bordadoras?
Formato .DST y .DSB. Se recomienda trabajar en formato .DST.
¿Cómo se guarda como .DST?

Con todos los programas de bordado, puedes guardar tus diseños en formato .DST.

Puedes buscar el formato .DST haciendo clic en «guardar como» o «exportar».

¿Cómo transformar automáticamente un archivo de imagen en un software?

En la escotilla de Wilcom, sólo tienes que importar tu imagen en formato .PNG o .JPEG y, a continuación, pulsar el botón de «escaneo automático», que transformará tu archivo en puntos de bordado.

A continuación, puede cambiar el color, el tamaño, el grosor y el orden de las capas si lo desea y guardarlas como archivo .DST.

¿Funcionan los convertidores .DST en línea?
No, no hay ningún convertidor en línea que genere un archivo de bordado .DST que funcione en las máquinas de bordado.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Para pagar su pedido, puede acceder a nuestra tienda: https://maison-broderie.com/boutique

A continuación, debe añadir a la cesta y acceder a ella. El pago se realiza en la última fase del pedido.

Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, a plazos o por transferencia bancaria.

¿Es posible pagar por transferencia bancaria?
Sí, puede pagar su pedido por transferencia bancaria. Sólo tiene que elegir este método de pago cuando finalice su pedido y seguir las instrucciones.
¿Cómo puedo pagar mi pedido a plazos?

En el momento del pago, debe elegir la opción de pagar a plazos.

A continuación, podrá cumplimentar una orden de domiciliación SEPA. A continuación, nos pondremos en contacto con usted para elaborar su calendario de pagos y el contrato de pago.

¿Hay algún cargo por pagar a plazos?
No, el pago a plazos es gratuito.
Quiero cancelar mi pedido, ¿cómo puedo recuperar mi dinero?

Para recibir el reembolso de su pedido, debe enviar una solicitud de cancelación a contact@maisonbroderie.com con su número de pedido y la factura.

Pueden aplicarse cargos en caso de pago con tarjeta de crédito o de pago a plazos. Además, se cobran los gastos de envío si el envío ya se ha realizado. Los detalles de estos cargos se encuentran en nuestras condiciones generales.

¿Puedo recibirlo en mi casa?
Sí, ofrecemos entrega a domicilio por FedEx o TNT. El transportista se encarga de descargar el palé en su domicilio frente a su casa o en la planta baja.
¿Es posible venir a recoger su máquina de bordar?
Sí, puede optar por recoger su pedido en Avignon (84) como método de entrega.
¿A qué países se puede enviar?
Podemos enviar a todos los países de la Unión Europea. Para envíos fuera de la Unión Europea, póngase en contacto con nosotros.
¿Está incluida en el precio la instalación de mi máquina de bordar?
No, la entrega a domicilio tiene un coste de 160 euros sin IVA y no corresponde a una instalación. El transportista simplemente descargará la máquina de bordar en casa o en la planta baja. La puesta en marcha de su máquina de bordar se explica en un vídeo de 5 minutos. Si desea una instalación/comisión de su máquina de bordar en su domicilio, póngase en contacto con nosotros en contact@maisonbroderie.com. Entonces podremos ofrecerle un presupuesto para este servicio.
¿Qué accesorios se incluyen en la compra?
  • Mesa de apoyo
  • Soporte de bordado para gorras
  • Bordado de zapatos en el reverso
  • 11 bastidores de bordado en 6 tamaños diferentes
  • Caja de herramientas
  • Memoria USB
  • Marco de aluminio
  • Mesa extensible
  • Máquina de llenado de bobinas
  • 15 bobinas

    Para nuestras máquinas de bordar multicabezales, los accesorios son similares, excepto el soporte para bordar zapatos, que no está incluido

¿Son compatibles los accesorios de otras marcas?
La gran mayoría de los accesorios de otras marcas son compatibles con nuestras máquinas de bordar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda.
¿Venden marcos magnéticos?
Vendemos un juego de 8 marcos magnéticos. Recomendamos comprar los marcos magnéticos grandes directamente en Internet. Debe asegurarse de que son compatibles con la marca Tajima antes de comprarlos. La estructura del brazo de nuestro bastidor es similar a la de Tajima.
¿Cómo se compran los accesorios?
Para comprar nuestros accesorios, debe hacer clic en «Accesorios» en el menú de nuestro sitio.
¿Cuál es la garantía?
Un año de garantía comercial. Consulte nuestras condiciones generales para conocer los detalles de nuestra garantía comercial.
¿Tienen piezas de repuesto en stock?
Trabajando en colaboración con nuestro fabricante, tenemos muchas piezas en stock. En el caso de una pieza que no tengamos en stock, solemos recibir la pieza de nuestro fabricante en un plazo de 8 a 15 días laborables.
Si tengo una avería después de la garantía, ¿qué debo hacer?
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para obtener la pieza a precio de fábrica. Entonces le enviaremos un presupuesto para la mano de obra. También puede llamar a otro técnico para que cambie la pieza defectuosa si lo desea.
¿Cómo contactar con su servicio postventa?

Puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio y Asistencia por correo electrónico en sav@maisonbroderie.com.

Nuestros técnicos responden en un plazo de 24-48 horas de lunes a viernes.