FAQ

Maison Broderie est une société basée à Avignon (84), spécialisée dans la vente d’équipements et d’accessoires de broderie professionnels et industriels.Nous disposons d’un atelier à Monteux et d’un showroom à Avignon, ce qui nous permet de vous accueillir sur rendez-vous pour tester nos brodeuses.Toutes nos machines à broder sont réglées et testées dans notre atelier avant leur expédition.

Nous travaillons en collaboration avec le constructeur Baima Electronic – BAI pour assurer la vente de nos brodeuses sur le territoire français et européen principalement. Les brodeuses sont fabriquées dans leurs usines, puis subissent un second test dans notre atelier à Monteux. Notre ligne de production nous permet de maintenir un stock constant, afin de répondre rapidement à vos besoins.

⚠️ Important : Nous assurons l’assistance, la formation et la garantie SAV uniquement sur les équipements achetés directement chez Maison Broderie.

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre constructeur et disposons de notre propre ligne de production au sein de leur usine. Nous ne sommes donc pas revendeur. Les volumes réalisés sur notre ligne de production nous permettent de proposer un prix d’usine attractif, tout en garantissant une qualité professionnelle et reconnue.De plus, nous assurons nous-mêmes l’importation de nos brodeuses en quantités importantes et régulières, ce qui nous permet de bénéficier de tarifs avantageux.

Pour réserver une démonstration dans notre showroom d’Avignon, de Paris ou à distance, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Nos services », puis sur « Démonstration », et de faire votre choix.Plusieurs créneaux vous seront alors proposés.

Une formation d’une heure dans l’un de nos showrooms ou en visio est incluse à l’achat de votre brodeuse. Elle permet de prendre en main la machine et de se sentir à l’aise dès les premières utilisations. Vous bénéficiez également de plusieurs outils pour vous accompagner : guide d'utilisation en français, guide des Essentiels, clé USB avec des tutoriels vidéos ainsi que l’accès à notre Espace Premium. Notre équipe technique reste bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Une formation Premium peut également être mise en place. Elle permet d’approfondir ses connaissances sur la brodeuse et ses fonctionnalités. Nous y abordons aussi les bases du logiciel de broderie Hatch de Wilcom (versions Composer/Digitizer).
Cette formation peut être proposée à domicile, sur devis.

👉 Pour réserver une formation, rendez-vous dans l’onglet « Nos services », puis cliquez sur « Formation ».La formation est réservée exclusivement à notre clientèle.

La vitesse maximale dépend du modèle de brodeuse :
– Série Mirror : 1 000 points/minute
– Série Vision : 1 200 points/minute

Concernant la taille maximale de broderie :
– Modèle Mirror : 50 × 35 cm
– Modèle Vision : 50 × 40 cm

Oui, le paiement échelonné jusqu’à 8 fois est possible et sans frais. Un premier virement de 50 % du montant TTC du devis est à effectuer dans un premier temps. Les 50 % restants peuvent ensuite être répartis en 1 à 7 mensualités, selon votre choix.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonbroderie.com

Non, la livraison à domicile n’inclut pas l’installation.
Elle est facturée :
– 190 € HT pour le modèle Mirror
– 280 € HT pour le modèle Vision mono-tête
– 490 € HT pour le modèle Vision deux-têtes
Le transporteur déchargera simplement la brodeuse à domicile ou en rez-de-chaussée, sans installation. 
La mise en route de votre brodeuse est expliquée dans une vidéo de 5 minutes, que vous recevrez par e-mail en même temps que le suivi de votre palette.
Si vous souhaitez une prestation complète de Livraison, Installation et Formation/Mise en service à domicile par une équipe Maison Broderie, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonbroderie.com
Nous pourrons alors établir un devis personnalisé pour cette intervention.

Oui, deux techniciens se tiennent à votre disposition pour répondre à vos demandes d’assistance ou de dépannage. Pour les contacter, vous devez écrire à l’adresse suivante: sav@maisonbroderie.com

L’Espace Premium est une liste exhaustive de conseils sur nos brodeuses industrielles. Vous trouverez également des vidéos, des liens URL vers des consommables, des fichiers de broderie et d’autres documents. L’Espace Premium est uniquement accessible par nos clients.

Le logiciel de broderie n’est pas fourni à l’achat de la brodeuse. Nos machines sont compatibles avec tous les logiciels capables d’exporter des fichiers au format DST, ce qui vous laisse la liberté de choisir celui qui vous convient le mieux, ou d’utiliser un logiciel que vous possédez déjà.

Nous recommandons le logiciel Hatch de Wilcom, qui propose une version d’essai gratuite de 30 jours.

Nous recommandons le logiciel Hatch de Wilcom Composer ou Digitizer au prix respectif d’environ 530€ et 970€.

Vous pouvez l’acheter directement sur le site de l’éditeur : https://hatchembroidery.com/

Vous pouvez bénéficier d’un essai de 30 jours

Nos brodeuses peuvent lire uniquement les fichers au format .DST

Sur l’ensemble des logiciels de broderie, vous avez la possibilité d’enregistrer vos motifs au format .DST. Vous pouvez chercher le format .DST en faisant « enregistrer sous » ou « exporter ».

Sur Hatch de Wilcom, il vous suffit d’importer votre image au format .PNG ou .JPEG puis appuyer sur le bouton « numérisation automatique » qui transformera votre fichier en des points de broderie.

Vous pouvez alors modifier si vous le souhaitez la couleur, taille, épaisseur et ordre des calques puis enregistrer au format .DST.

Non, aucun convertisseur en ligne ne permet de générer un fichier de broderie .DST qui fonctionne sur les machines à broder.

Pour régler votre commande, vous pouvez accéder à notre boutique en suivant ce lien : https://maison-broderie.com/pages/brodeuses-industrielles
Il vous suffit ensuite d’ajouter la brodeuse ou les accessoires de votre choix au panier, puis d’accéder à votre panier.
Le règlement s’effectue à la dernière étape de votre commande.

Vous pouvez régler votre commande par :
– Carte bancaire
– Paiement échelonné
– Virement bancaire

Oui, vous pouvez régler votre commande par virement bancaire. 
Il vous suffit de sélectionner cette méthode de paiement lors de la finalisation de votre commande, puis de suivre les instructions fournies. 

Vous pouvez également contacter notre service commercial par e-mail à l’adresse suivante : commercial@maisonbroderie.com ou par téléphone au 04 12 10 37 10, afin que nous puissions vous accompagner dans votre commande.

Pour un paiement en 8 fois sans frais, il est nécessaire de contacter notre service commercial afin de mettre en place cette solution.
Vous pouvez faire votre demande :
📧 par e-mail à commercial@maisonbroderie.com
📞 ou par téléphone au 04 12 10 37 10

Il vous sera alors demandé, dans un premier temps, de fournir :
– une copie de la carte d’identité du dirigeant
– un extrait Kbis (si vous êtes une société)
– un premier virement de 50 % du montant TTC de votre devis

Dans un second temps, il vous faudra :
– signer un document vous engageant à respecter l’échéancier établi
– remplir le mandat de prélèvement SEPA

Non, il n’y a aucun frais pour le paiement en plusieurs fois.

Pour être remboursé de votre commande, vous devez envoyer une demande d’annulation à contact@maisonbroderie.com avec votre numéro de commande et votre facture. Des frais peuvent s’appliquer dans le cas d’un paiement par carte bancaire, paiement échelonné. Également, les frais de livraison sont facturés si l’expédition a déjà été réalisée. Vous trouverez le détail de ces frais dans nos conditions générales de ventes.

Oui, nous proposons la livraison à domicile par transporteur. 
Le transporteur est responsable du déchargement de la palette devant votre domicile.

Nous proposons également un forfait Livraison, Installation et Formation, assuré par une équipe Maison Broderie, qui se charge de l’ensemble de la mise en place de votre brodeuse.

Oui, vous pouvez choisir le retrait sur place (Monteux – 84) en méthode de livraison.

Nous pouvons expédier dans l’ensemble des pays de l’Union Européenne. 
Pour une expédition en dehors de l’Union Européenne, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@maisonbroderie.com

Non, l’installation de la brodeuse n’est pas incluse dans le prix.
La livraison sans installation à domicile est facturée :
– 190 € HT pour le modèle Mirror
– 280 € HT pour le modèle Vision mono-tête
– 490 € HT pour le modèle Vision deux-têtes
Cette prestation ne comprend pas d’installation. Le transporteur se charge uniquement du déchargement de la brodeuse à votre domicile ou en rez-de-chaussée.
La mise en route de votre brodeuse est expliquée dans une vidéo de 5 minutes, que vous recevrez après l’expédition.

Si vous souhaitez une installation et mise en service à domicile, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonbroderie.com
Nous pourrons alors établir un devis personnalisé pour cette prestation.

De nombreux accessoires sont inclus avec nos brodeuses :
– Châssis
– 11 cadres manuels 
– 1 cadre magnétique 13 × 13 cm
– Support de broderie casquette
– Cadre aluminium grand champ + table d’extension
– Guide d’utilisation
– Guide des Essentiels
– Clé USB
– Accès à notre Espace Premium
– Caisse à outils
– 15 bobines de 5 000 m
– Kit de démarrage

Pour nos brodeuses multi-têtes, les accessoires sont similaires, à l’exception des cadres manuels, du cadre magnétique, cadre casquette et des bobines, qui sont fournis en double (par tête).

La grande majorité des accessoires des autres marques sont compatibles avec nos brodeuses. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute.

Oui, nous vendons des cadres magnétiques de plusieurs tailles différentes et compatible avec plusieurs marques de brodeuses. Vous pouvez les retrouver sur notre site dans la rubrique accessoires puis cadres magnétiques ou en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Pour acheter nos accessoires, vous devez cliquer sur « Accessoires » sur le menu de notre site.

Garantie commerciale d’un an. N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de ventes pour connaître le détail de notre garantie commerciale.

Oui, notre atelier de Monteux dispose d’un stock de pièces de rechange.
En cas de défaut sur un composant, nous pouvons vous l’expédier afin que vous le receviez rapidement chez vous.
Une vidéo explicative vous sera alors envoyée pour vous guider dans le remplacement de la pièce.  Si besoin, une visio pourra également être mise en place pour vous accompagner.

Selon la nature du composant à remplacer, un technicien pourra être amené à se déplacer à votre domicile pour effectuer l’intervention.

Dans un premier temps, le dépannage se fait principalement à distance et sans surcoût.
Tout déplacement d’un technicien après la période de garantie sera facturé. Un devis vous sera communiqué au préalable.

Les pièces de rechange sont fournies à prix coûtant.

Notre Service Après-Vente et notre service d’assistance sont joignables par e-mail à l’adresse sav@maisonbroderie.com ou via WhatsApp.

Nos techniciens vous répondent en moins de 24 heures.