FAQ

Maison broderie est une société basée à Avignon (84) spécialisée dans la vente d’équipements et d’accessoires de broderie industriels.Nous avons un showroom sur Avignon qui nous permet d’accueillir sur rendez-vous pour tester nos brodeuses industrielles. Toutes nos machines à broder sont réglées et testées à Avignon avant leur expédition.

Nous travaillons avec le constructeur Baima Electronic – BAI pour assurer la distribution d’une partie de leur catalogue sur le marché français et européen. Nous distribuons essentiellement le matériel que nous avons testé et ajusté pour répondre aux exigences du marché européen. Une ligne de production et de stock nous est dédiée permettant ainsi d’avoir un approvisionnement régulier chaque semaine.

Nous assurons l’assistance, formation et garantie SAV uniquement sur l’équipement acheté chez Maison Broderie.

Nous travaillons en collaboration avec notre constructeur. Nous ne sommes donc pas revendeur. Notre ligne de production est partagée avec la production de notre constructeur pour le marché américain. Les quantités réalisées nous permettent d’avoir un prix d’usine attractif pour une qualité professionnelle et reconnue. Également, nous assurons l’import de nos brodeuses avec des quantités importantes et régulièrement bénéficiant ainsi de tarif avantageux.

Pour réserver une démonstration à notre showroom sur Avignon ou à distance, vous devez cliquer dans le menu sur « démonstration » puis faire votre choix. Plusieurs créneaux seront proposés.

Nous réservons généralement le samedi pour les démonstrations et formations.

Une grande partie de notre clientèle étant industrielle, la formation n’est pas nécessaire pour l’ensemble de nos clients. C’est pourquoi nous avons fait le choix de proposer deux formations en option. La première formation : complète, permet d’avoir les bases sur la technique de la broderie et l’utilisation de nos brodeuses. La deuxième formation : premium, permet d’avoir une utilisation plus avancée et nous expliquons les bases du logiciel de broderie Hatch de Wilcom.

Pour réserver une formation, rendez-vous sur l’onglet « formation ».

La formation est uniquement réservée à notre clientèle.

La vitesse maximum de broderie est de 1000 tr/min.

La taille de broderie maximum pour notre brodeuse mono-tête est de 50*35cm.

La taille de broderie maximum pour nos brodeuses multi-têtes est de 40*45cm

Oui, le paiement échelonné jusqu’à 8 fois est possible et sans frais.

Merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonbroderie.com

Non, la livraison à domicile est facturée entre 190€ et 490€ HT en fonction du modèle et ne correspond pas à une installation. Le transporteur déchargera simplement la brodeuse à domicile ou en rez-de-chaussée. La mise en route de votre brodeuse est expliquée dans une vidéo de 5 minutes. Si vous souhaitez une installation/mise en service de votre brodeuse à votre domicile, merci de nous contacter à l’adresse suivante: contact@maisonbroderie.com. Nous pourrons alors réaliser un devis pour cette prestation.

Oui, deux techniciens se tiennent à votre disposition pour répondre à vos demandes d’assistance ou de dépannage.Pour les contacter, vous devez écrire à l’adresse suivante: sav@maisonbroderie.com

L’Espace Premium est une liste exhaustive de conseils sur nos brodeuses industrielles. Vous trouverez également des vidéos, des liens URL vers des consommables, des fichiers de broderie et d’autres documents.L’Espace Premium est uniquement accessible par nos clients.

Non, il n’y a pas de logiciel de broderie n’est pas compris à l’achat.

Nous recommandons le logiciel Hatch de Wilcom Composer ou Digitizer au prix respectif d’environ 450€ et 900€.

Vous pouvez l’acheter directement sur le site de l’éditeur : https://hatchembroidery.com/

Vous pouvez bénéficier d’un essai de 30 jours

Nos brodeuses peuvent lire uniquement les fichers au format .DST

Sur l’ensemble des logiciels de broderie, vous avez la possibilité d’enregistrer vos motifs au format .DST.Vous pouvez chercher le format .DST en faisant « enregistrer sous » ou « exporter ».

Sur Hatch de Wilcom, il vous suffit d’importer votre image au format .PNG ou .JPEG puis appuyer sur le bouton « numérisation automatique » qui transformera votre fichier en des points de broderie.

Vous pouvez alors modifier si vous le souhaitez la couleur, taille, épaisseur et ordre des calques puis enregistrer au format .DST.

Non, aucun convertisseur en ligne ne permet de générer un fichier de broderie .DST qui fonctionne sur les machines à broder.

Pour régler votre commande, vous pouvez accéder à notre boutique : https://maison-broderie.com/boutique

Vous devez ensuite ajouter au panier puis accéder à votre panier. Le règlement se fait à la dernière étape de votre commande.

Le règlement de votre commande peut se faire par carte bancaire, paiement échelonné par carte bancaire ou par virement bancaire.

Oui, vous pouvez régler votre commande par virement bancaire. Il suffit de choisir cette méthode de paiement à la finalisation de votre commande et de respecter les instructions.

Au moment du règlement, vous devez choisir l’option paiement en plusieurs fois.Vous pourrez alors compléter un mandat de prélèvement SEPA. Nous reviendrons ensuite vers vous pour réaliser votre échéancier de paiement et le contrat de paiement.

Non, il n’y a aucun frais pour le paiement en plusieurs fois.

Pour être remboursé de votre commande, vous devez envoyer une demande d’annulation à contact@maisonbroderie.com avec votre numéro de commande et votre facture.Des frais peuvent s’appliquer dans le cas d’un paiement par carte bancaire, paiement échelonné. Également, les frais de livraison sont facturés si l’expédition a déjà été réalisée. Vous trouverez le détail de ces frais dans nos conditions générales de ventes.

Oui, nous proposons la livraison à domicile. Le transporteur est responsable du déchargement de la palette à votre adresse devant votre domicile ou en rez-de-chaussée.

Oui, vous pouvez choisir le retrait sur place (Avignon – 84) en méthode de livraison.

Nous pouvons expédier dans l’ensemble des pays de l’Union Européenne. Pour une expédition en dehors de l’Union Européenne, merci de nous contacter.

Non, la livraison à domicile est facturée 160€ HT et ne correspond pas à une installation. Le transporteur déchargera simplement la brodeuse à domicile ou en rez-de-chaussée. La mise en route de votre brodeuse est expliquée dans une vidéo de 5 minutes. Si vous souhaitez une installation/mise en service de votre brodeuse à votre domicile, merci de nous contacter à l’adresse suivante: contact@maisonbroderie.com. Nous pourrons alors réaliser un devis pour cette prestation.

- Table de support
- Support de broderie casquette
- Support de broderie chaussure
- 11 cadres de broderie de 6 formats différents
- Boîte à outils
- Clé USB
- Cadre en aluminium
- Table de rallonge
- Machine remplissage canette
- 15 bobines

Pour nos brodeuses multi-têtes, les accessoires sont similaires à l’exception du support broderie chaussure qui n’est pas compris.

La grande majorité des accessoires des autres marques sont compatibles avec nos brodeuses. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute.

Oui, nous vendons des cadres magnétiques de plusieurs tailles différentes et compatible avec plusieurs marques de brodeuses. Vous pouvez les retrouver sur notre site dans la rubrique accessoires puis cadres magnétiques ou en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Pour acheter nos accessoires, vous devez cliquer sur « Accessoires » sur le menu de notre site.

Garantie commerciale d’un an. N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de ventes pour connaître le détail de notre garantie commerciale.

Travaillant en collaboration avec notre constructeur, nous avons de nombreuses pièces en stock. Dans le cas d’une pièce que nous n’avons pas en panne, nous recevons généralement sous 8-15 jours ouvrés la pièce de notre constructeur.

Nous vous invitons à nous contacter afin d’avoir la pièce à prix d’usine. Ensuite, nous vous enverrons un devis pour la main d’œuvre. Vous pouvez également faire appel à un autre technicien pour réaliser le changement de la pièce en panne si vous le souhaitez.

Notre Service Après-vente et service Assistance est joignable par mail à sav@maisonbroderie.com.

Nos techniciens répondent sous 24-48h du lundi au vendredi.